订单申诉与取消规则 – AEGET

为保障平台交易安全与用户权益，AEGET 对场外交易中的纠纷申诉流程制定如下规则。用户在交易过程中如遇异常情况，可依据本规则操作并申请平台介入。

一、申诉定义

申诉是指用户在交易过程中发生争议，无法与交易对方协商一致时，向平台提交的请求，由 AEGET 客服团队介入处理。常见适用场景包括但不限于：

1. 已付款但订单被取消

2. 付款金额与订单金额不一致

3. 交易对方未履行交易义务（如未放币、未付款）

4. 对方存在恶意行为（如辱骂、威胁、故意拖延等）

平台将根据交易记录与证据进行判定，并作出裁决。

二、申诉处理规则

2.1 买方可发起申诉的情况

（1）订单被取消

- 买方已付款但订单因超时或误操作被取消，可立即申诉或联系商家重新下单

- 未放币前，请勿手动取消订单，以免资产回退至商家账户

（2）付款金额与订单金额不一致

- 若买方付款高于订单金额，可申诉要求差额退还

- 若商家拒绝退款，平台不承担责任，买方应自行承担风险

（3）商家未按时放币

- 如付款后商家超时 10 分钟未释放资产，建议先沟通

- 若商家 1 小时内未回应，可申诉

- 若付款方式非即时到账，建议先协商退款，协商失败后可申诉

（4）商家要求更改订单价格

- 若商家拒绝按原订单价格放币并要求加价，买方可发起申诉

- 若订单价格未低于市价 5%，平台将支持强制放币

（5）语言攻击

- 如遇辱骂、威胁等情况可申诉，累计被申诉三次者将被限制账户权限

2.2 卖方可发起申诉的情况

（1）买方点击“已付款”但未实际付款

- 卖方 15 分钟未收到付款可申诉

- 若买方超过 2 小时未付款，卖方可要求取消交易

（2）付款账户信息不符

- 若买方使用非实名账户付款，卖方可拒绝交易并申诉

- 若因此收款账户被冻结，平台有权限制商家权限并取消认证

（3）卖方提前放币

- 未确认收款前放币的，可立即申诉，但平台不保证追回资产

（4）语言攻击

- 卖方可就买方恶意言语申诉，累计违规将限制账户权限

三、如何发起申诉

如与交易对方协商无果，可通过以下流程申诉：

1. 登录账户，进入“订单管理”页面

2. 找到相关订单并点击“申诉”

3. 选择申诉类型，填写问题描述

4. 上传有效凭证（支付截图、聊天记录等）

5. 提交后，平台客服将在订单聊天窗口介入处理

建议尽可能提供完整、清晰的证据，以加快审核进度。

四、如何取消申诉

若已与交易对方达成一致，可按以下步骤取消申诉：

1. 进入“订单管理”，找到“申诉中”的订单

2. 点击“取消申诉”按钮

3. 确认取消后，申诉流程终止，订单状态恢复

注意：请在双方达成共识后再取消申诉，避免影响交易权益。

五、处理时效与结果说明

- 平台客服通常在提交申诉后 24 至 48 小时内介入调查

- 处理时间视案件复杂度有所不同

- 一旦平台作出判定，交易双方须无条件配合执行

- 拒不执行者，平台有权限制交易权限或冻结账户

六、特别提醒

1. 所有交易必须在平台内完成，禁止私下交易

2. 不得使用非实名认证账户进行付款

3. 放币应以实际到账为准，截图、短信等不能作为唯一依据

4. 如怀疑对方涉嫌欺诈，请立即申诉并联系平台客服举报

5. 平台保留对违规行为进行进一步处理的权利，包括但不限于封禁账户、移除商家资格等

如您在交易过程中遇到任何问题，建议优先与交易对方沟通解决。如仍无法达成一致，请及时使用申诉功能。AEGET 始终致力于为用户提供安全、透明的交易环境。