本篇内容旨在帮助 AEGET 用户了解在 OTC（场外交易）买币过程中可能遇到的问题及应注意的事项，提升交易效率，规避操作风险。
一、常见问题 FAQ
1. 为什么我无法下单？
常见原因如下：
- 未完成高级实名认证（KYC）
- 未绑定任何付款方式
- 账户状态异常（如被冻结或受限）
- 当前买入额度已达平台设定上限（如未满 T+1）
建议前往“账户中心”检查认证及账户状态，或联系平台客服获取支持。
2. 下单后付款时限是多少？
每个广告对应的付款时限由商家设定，通常为 15 至 30 分钟。请务必在倒计时内完成付款并点击“我已付款”，否则订单将自动取消。
3. 付款后商家未放币怎么办？
请首先确认：
- 是否在订单内点击“我已付款”
- 是否上传了清晰的付款凭证截图
- 转账账户与认证信息是否一致
如商家超过时限仍未放币，您可通过“申诉”按钮提交申诉，平台客服会及时介入处理。
4. 付款失败或资金被冻结怎么办？
若因备注填写不当或银行风控导致付款失败：
- 请联系银行处理相关事项
- 切勿再次尝试付款
- 联系商家说明情况并协商处理方式
如资金被冻结，请立即联系银行，同时保留支付记录截图，供平台核查。
5. 为什么买入的资产无法立即提现？
根据平台风控规则，OTC 买入的数字资产需遵循 T+1 提现限制，即买入成功后需等待 24 小时方可提现。此政策用于防范洗钱等非法资金行为，保障平台交易安全。
二、注意事项
1. 必须使用本人实名账户付款
禁止使用第三方账户代付，违者订单将被取消，情节严重者将被限制交易权限。
2. 不得频繁取消订单
系统将记录用户的订单取消率。若频繁取消将影响账户信用，可能导致临时限制下单功能。
3. 禁止在付款备注中填写“USDT”“币”“比特币”等敏感字眼
为避免银行或支付机构拦截交易，请勿在付款说明中填写任何涉币信息。
4. 所有沟通请在平台内进行
为确保交易安全及争议可追溯性，用户应通过 AEGET 的内置聊天系统与商家沟通，禁止引导至第三方平台或私下交易。
5. 仅与认证商家交易更安全
认证商家需缴纳保证金并通过严格审核，交易安全性更高。建议优先选择平台标注“认证商家”标签的广告。
6. 联系客服及时处理问题
如遇争议、申诉、充值不到账等问题，可随时通过“在线客服”或“帮助中心”发起工单，平台客服将第一时间响应。
如您仍有疑问，欢迎查阅更多帮助中心文章，或直接联系 AEGET 客服团队。我们将持续优化服务，保障每一位用户的交易体验。
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