AEGET은 OTC 거래의 안전성과 사용자 권익 보호를 위해 아래와 같이 분쟁 이의제기 절차 및 규정을 마련하였습니다.
거래 중 이상 상황이 발생할 경우, 본 규정에 따라 플랫폼 개입을 요청할 수 있습니다.
Ⅰ. 이의제기의 정의
이의제기란, 거래 중 분쟁이 발생하여 상대방과 자율적으로 합의가 불가능할 경우, AEGET 고객센터의 개입을 요청하는 공식 절차를 의미합니다.
주요 적용 사례 (포함하되 이에 한정되지 않음):
결제 완료 후 주문이 취소됨
결제 금액과 주문 금액 불일치
거래 상대방의 계약 불이행 (미입금, 미송금 등)
상대방의 악의적 행위 (욕설, 협박, 고의 지연 등)
※ AEGET은 거래 기록과 제출 증거를 기반으로 판단하며, 최종 판결을 내립니다.
Ⅱ. 이의제기 처리 규정
2.1 매수자(매수자) 이의제기 가능 상황
(1) 주문이 취소됨
이미 결제 완료했지만, 주문이 시간 초과 또는 실수로 취소됨
→ 즉시 이의제기 가능 또는 상인에게 재주문 요청
자산 송금 전에는 수동으로 주문을 취소하지 마세요. 자산이 상인에게 자동 반환될 수 있습니다.
(2) 결제 금액 불일치
주문 금액보다 더 많이 송금한 경우, 차액 환불 요청을 위한 이의제기 가능
상인이 환불을 거부할 경우, AEGET은 책임지지 않으며, 리스크는 매수자 본인이 부담해야 합니다.
(3) 상인이 자산을 미송금함
결제 후 10분 이상 자산 미송금 시, 먼저 연락 시도
1시간 이상 응답 없음 시, 이의제기 가능
실시간 입금이 아닌 결제 방식일 경우, 먼저 환불 협의 → 실패 시 이의제기 가능
(4) 가격 변경 요구
상인이 원 주문 가격대로 자산을 송금하지 않고, 가격 인상을 요구할 경우 이의제기 가능
주문 가격이 시장가보다 5% 이상 낮지 않은 경우, 플랫폼은 강제 송금을 지지할 수 있습니다.
(5) 언어폭력 등
욕설, 위협 등을 당한 경우 이의제기 가능
3회 이상 신고 누적 시, 해당 계정의 기능이 제한될 수 있음
2.2 매도자(매도자) 이의제기 가능 상황
(1) 매수자가 ‘결제 완료’ 클릭 후 실제로는 미결제
15분 이내 입금 확인되지 않을 경우, 이의제기 가능
2시간 이상 미입금 시, 거래 취소 요청 가능
(2) 실명 불일치 계좌 사용
신원 인증과 불일치한 계좌로 결제 시, 매도자는 거래 거부 및 이의제기 가능
해당 이유로 계좌 동결 시, 플랫폼은 상인의 권한 제한 및 인증 철회 가능
(3) 입금 전 자산 송금
입금 확인 없이 자산을 먼저 송금한 경우, 즉시 이의제기 가능
단, AEGET은 자산 회수를 보장하지 않음
(4) 언어폭력 등
매수자의 악의적인 언사에 대해 이의제기 가능
누적 위반 시 계정 기능 제한
Ⅲ. 이의제기 절차
상대방과 자율 협의가 불가능한 경우, 아래 절차로 이의제기를 진행하세요:
계정 로그인 후 [주문 관리] 페이지로 이동
해당 주문 선택 후 [이의제기] 클릭
이의제기 유형 선택 및 문제 설명 입력
증빙 자료 업로드 (결제 내역, 채팅 기록 등)
제출 완료 후, 플랫폼 고객센터가 주문 채팅 창에 개입
※ 빠른 검토를 위해 명확하고 완전한 증거 자료 제출 권장
Ⅳ. 이의제기 취소 방법
상호 합의가 완료된 경우, 아래 절차로 이의제기를 취소할 수 있습니다:
[주문 관리] → [이의제기 진행 중] 주문 선택
[이의제기 취소] 버튼 클릭
확인 후 이의제기 종료 → 주문 상태 정상 복구
⚠️ 주의: 합의가 완료된 경우에만 이의제기를 취소하세요.
불필요한 취소는 거래 권익에 영향을 줄 수 있습니다.
Ⅴ. 처리 시간 및 결과 안내
이의제기 제출 후 보통 24~48시간 이내에 고객센터가 개입
처리 시간은 사건의 복잡도에 따라 상이
AEGET의 판결이 내려지면, 거래 당사자는 반드시 이행해야 함
이행 거부 시, 플랫폼은 계정 제한 또는 계정 동결 조치 가능
Ⅵ. 특별 안내
모든 거래는 플랫폼 내에서만 진행해야 하며, 사적 거래는 금지
비실명계좌로 결제하는 행위는 절대 금지
자산 송금은 실제 입금 여부만을 기준으로 판단해야 하며,
스크린샷·문자 등은 단독 기준이 될 수 없습니다
사기 의심 시 즉시 이의제기를 제출하고 고객센터에 신고
AEGET은 위반 사용자에 대해 계정 정지, 상인 자격 박탈 등 후속 조치를 취할 수 있습니다
거래 중 문제가 발생할 경우, 먼저 상대방과의 협의를 시도해 주세요.
합의가 어려운 경우, 신속히 이의제기 절차를 활용하시기 바랍니다.
AEGET은 항상 안전하고 투명한 거래 환경을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
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