본 문서는 AEGET 플랫폼을 통해 OTC(장외 거래) 방식으로 디지털 자산을 구매할 때 발생할 수 있는 일반적인 문제와 주의사항을 안내함으로써, 거래 효율을 높이고 리스크를 줄이기 위해 작성되었습니다。
Ⅰ. 자주 묻는 질문 (FAQ)
1. 주문이 안 되는 이유는 무엇인가요?
다음과 같은 사유로 주문이 불가능할 수 있습니다:
고급 신원 인증(KYC) 미완료
결제 수단(은행 계좌, 알리페이, 위챗 등) 미등록
계정 상태 이상 (정지 또는 제한됨)
플랫폼의 매수 한도 초과 (T+1 제한 등)
➡️ 해결 방법: **[계정 센터]**에서 인증 및 계정 상태를 확인하거나, 고객센터에 문의해 주세요.
2. 주문 후 결제 가능 시간은 얼마나 되나요?
광고마다 상인이 설정한 결제 제한 시간이 있으며, 일반적으로 15~30분입니다.
해당 시간 내에 결제를 완료하고 반드시 '결제 완료' 버튼을 클릭해야 하며, 미이행 시 주문이 자동 취소됩니다.
3. 결제했는데 매도자가 자산을 송금하지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
아래 사항을 먼저 확인하세요:
주문 페이지에서 '결제 완료' 버튼을 눌렀는지
명확한 이체 증빙 캡처를 업로드했는지
결제 계좌가 신원 인증 정보와 일치하는지
✅ 매도자가 정해진 시간 내 자산을 송금하지 않을 경우,
[이의제기] 버튼을 통해 이의제기를 제출하시면, 고객센터가 개입하여 조치합니다.
4. 결제가 실패하거나 자금이 동결되었어요. 어떻게 하나요?
결제 메모 부적절 또는 은행 리스크 통제로 결제가 실패할 수 있습니다:
즉시 거래 은행에 문의하여 문제를 해결하세요.
같은 계좌로 재시도하지 마세요.
매도자에게 상황을 설명하고 대안 협의를 시도하세요.
자금이 동결된 경우, 즉시 은행에 연락하고, 이체 증빙 자료를 보관하여 플랫폼에 제출해 주세요.
5. 왜 매수한 자산을 즉시 출금할 수 없나요?
AEGET은 **리스크 방지 정책(T+1 출금 제한)**을 운영 중입니다.
→ OTC로 매수한 자산은 구매 완료 후 24시간이 지난 뒤 출금 가능합니다.
※ 이는 자금세탁 등 불법 행위를 방지하고 플랫폼 안전을 강화하기 위한 조치입니다.
Ⅱ. 거래 유의사항
반드시 본인 실명계좌로 결제해야 합니다.
제3자 명의 계좌 사용 또는 대납은 금지되며, 적발 시 주문은 취소되고, 심각한 경우 거래 제한이 부과될 수 있습니다.
주문을 반복 취소하지 마세요.
시스템은 주문 취소율을 기록하며, 반복 시 계정 신용도가 저하되고, 일시적인 주문 제한이 적용될 수 있습니다.
이체 메모에 'USDT', '코인', '비트코인' 등의 단어를 절대 기재하지 마세요.
→ 은행 또는 결제 기관의 리스크 필터링에 의해 거래 실패 또는 계좌 동결 위험이 있습니다.
모든 대화는 반드시 플랫폼 내 채팅을 통해 진행하세요.
거래 안전성과 분쟁 추적을 위해, 타 메신저, 외부 채널, 오프라인 거래 유도는 금지됩니다.
인증 상인과의 거래가 더 안전합니다.
인증 상인은 보증금을 납부하고 플랫폼의 엄격한 심사를 거친 사용자입니다.
➡️ 광고 리스트에서 '인증 상인' 표시가 있는 광고를 우선 선택하시기 바랍니다.
문제 발생 시 빠르게 고객센터에 문의하세요.
분쟁, 이의제기, 충전 미도착 등 이슈 발생 시,
[온라인 고객센터] 또는 [도움말 센터]를 통해 문의 티켓을 제출하시면,
AEGET 고객지원팀이 즉시 대응합니다.
기타 궁금한 사항이 있으시면, 도움말 센터의 다른 문서를 참고하거나
AEGET 고객센터에 직접 문의해 주세요.
우리는 언제나 안전하고 효율적인 거래 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
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