입금 미도착 자주 묻는 질문

1. 입금 상태 자가 점검

거래 해시(TXID)가 생성되었는지 확인

송금한 플랫폼에 로그인하여 거래 상태가 ‘성공’ 또는 ‘블록체인 등록 완료’로 표시되는지 확인

‘처리 중’일 경우 입금 반영까지 기다려야 함

블록 탐색기에서 확인 수 조회

TXID를 복사하여 해당 네트워크의 블록 탐색기에서 확인 상태 조회

AEGET에서 입금 내역 확인

[자산] - [입금 기록] 메뉴에서 입금 반영 여부 확인

2. 자주 발생하는 문제 사례 및 처리 방법

문제 1: 입금 주소를 잘못 선택함

잘못된 코인 주소 또는 네트워크로 전송 시 자산 손실 가능

일부 상황에서는 복구 신청 가능

문제 2: Memo/Tag를 미입력 또는 잘못 입력함

고객센터에 문의 후 TXID 등 정보를 제출하여 수동 처리 요청 필요

문제 3: 최소 입금 한도 미만으로 입금함

해당 입금은 반영되지 않으며, 대부분 복구 불가

문제 4: 거래는 완료되었지만 입금이 반영되지 않음

시스템 인식 지연 또는 네트워크 혼잡 가능성

일정 시간 대기하거나 고객센터 문의 권장

문제 5: 실명 인증되지 않은 계정으로부터 입금함

AEGET는 실명 미인증 계정의 입금을 지원하지 않으며, 자금이 일시적으로 동결될 수 있음

3. 입금 실패 이의 신청 절차

고객센터에 문의할 때 아래 정보를 함께 제출해 주세요

코인명, 입금 네트워크, 금액, 입금 주소, TXID

송금 화면 캡처, 지갑 화면 캡처, Memo/Tag 입력 여부 (해당 시)

4. 어떤 입금 오류는 복구 시도할 수 있나요?

오류 유형 및 처리 방식：

Memo/Tag를 잘못 입력한 경우：✅ 수동 복구 가능, 일부 코인 수수료 발생

네트워크를 잘못 선택한 경우：⚠️ 일부 상황에서 복구 가능, 기술팀 개입 필요

잘못된 코인으로 입금한 경우：❌ 일반적으로 복구 불가

최소 입금 한도 미만 입금：❌ 인식되지 않으며 복구 불가

5. 입금 문제 예방을 위한 권장 사항

코인, 네트워크, 주소, 태그 정보를 정확히 확인

TRC20 또는 BEP20 네트워크 사용 시 입금 속도 빠름

크로스체인 전송 또는 미검증 주소에서 직접 입금하지 말 것

신규 코인 또는 생소한 주소 사용 시 고객센터에 먼저 확인 요청

6. 고객센터 지원

긴급한 문제가 발생한 경우 AEGET 고객센터로 문의해 주세요

AEGET 앱：[내 정보] - [온라인 고객센터]

공식 홈페이지：우측 하단 ‘온라인 고객센터’ 버튼 클릭

이메일：support@aeget.com